Última actualización: Agosto 2025
En Festina Watches Argentina queremos que tu experiencia de compra sea simple y segura. Por eso, detallamos a continuación nuestras condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio web
1. Cambios de productos
Podés realizar el cambio de tu producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de recepción del pedido. El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su packaging original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
El cambio puede ser por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad) o por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
2. Devoluciones y derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para solicitar la devolución deberás contactarnos dentro de ese plazo a [email protected] indicando tu número de pedido.
El producto debe entregarse sin uso y en perfecto estado; con su packaging original y garantía oficial correspondiente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado. Si abonaste por transferencia bancaria, se devuelve por transferencia al CBU proporcionado por el cliente el monto exacto. En caso que la compra sea con tarjeta de credito o debito, nosotros realizamos el reembolso a la tarjeta con la cual se abono la compra y el banco recibirá la solicitud y será el responsable de procesar el reembolso y determinar los plazos. Si necesitás más información sobre una devolución o no encontrás el reembolso reflejado en tu cuenta bancaria, te recomendamos contactar al banco emisor de tu tarjeta.
Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta de Festina Watches Argentina únicamente en el caso de ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días.
3. Productos con fallas de fabricación
Si el producto presenta una falla de fabricación, podés contactarnos dentro de los 3 meses posteriores a la compra. Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda. La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, accidentes o manipulación incorrecta.
4. Modalidad para realizar un cambio o devolución
Podes realizar el cambio o devolucion de forma presencial en nuestro Pick Up ubicado en CABA. Te vamos a informar cuando tu cambio está listo para ser realizado. De forma presencial, verificaremos que el producto se encuentre en condiciones de ser cambiado
En caso de que te encuentras fuera de CABA te pediremos que lo envies por correo a nuestra Oficina Comercial. Una vez recibido el producto y confirmado que se encuentra en condiciones, te enviaremos instrucciones de pago en caso que haya que abonar una diferencia. Finalizado este proceso, te enviaremos por correo el reloj de reemplazo.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Los cambios y devoluciones se coordinan a través de nuestro equipo de post venta completando el formulario del siguiente link
Te vamos a solicitar los siguientes datos:
Nombre completo
Email:
Número de pedido:
Modelo a devolver:
Modelo nuevo (Por el que desea cambiar):
Motivo de la solicitud
Tipo de cambio (si lo vas a realizar de forma presencial o por correo Andreani)
Fotos del producto (en caso de fallas)
Nuestro equipo de post venta te enviará por mail las instrucciones y coordinará los pasos a seguir. Una vez recibido el producto y validado su estado, se procederá al cambio o devolución según corresponda.
6. Costos de envío
Cambios por talle, modelo o preferencia: el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Devoluciones por arrepentimiento (dentro de 10 días): el costo de envío corre por cuenta de Festina Watches Argentina.
Productos con fallas de fabricación: el costo de envío corre por cuenta de Festina Watches Argentina.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, podés escribirnos a:
